Nicolle Linares Flórez
Coordinadora de Onboarding y Talento en Desarollo
Nicolle Linares Flórez
Coordinadora de Onboarding y Talento en Desarollo
El cambio organizacional exige más que incorporar nuevas tecnologías o actualizar procesos. Su efectividad depende, en gran medida, de la capacidad de las personas para comprender el propósito de la transformación, desarrollar nuevas habilidades y adoptar nuevas formas de trabajar.
En un entorno de constante evolución, la adaptabilidad se convierte en una capacidad estratégica para las organizaciones. Sin embargo, gestionar el cambio no se limita a comunicar nuevas directrices, también requiere comprender cómo las personas procesan la información, aprenden y modifican sus hábitos frente a nuevas realidades.
Desde esta perspectiva, surge una pregunta fundamental: ¿estamos únicamente comunicando lo que debe cambiar o creando las condiciones necesarias para que las personas puedan adaptarse y hacer efectiva esa transformación?
De comunicar el cambio a hacerlo posible
Para que el cambio organizacional se traduzca en nuevas formas de trabajar, es necesario tener en cuenta aspectos como:
- Claridad: comprender qué cambia, por qué y cuál es su propósito.
- Participación: contar con espacios para involucrarse y aportar a la transformación.
- Práctica: aplicar las nuevas formas de trabajo en situaciones reales.
- Acompañamiento: disponer de orientación y apoyo durante la transición.
- Tiempo: facilitar la consolidación de nuevos hábitos mediante la práctica continua.
La adaptabilidad y los hábitos: la dimensión menos visible del cambio
Gran parte de nuestra vida laboral está construida por hábitos: la forma de organizar el día, responder un correo, hacer seguimiento a una tarea o resolver un problema. Estas conductas recurrentes aportan continuidad y eficiencia, pero también pueden dificultar la adopción de prácticas diferentes.
Desde la neurociencia cognitiva, los hábitos ayudan a comprender por qué el cerebro recurre a patrones conocidos que demandan menos esfuerzo. Modificar esas rutinas requiere algo más que una instrucción: exige repetición, aprendizaje y condiciones que faciliten la adaptación (Bachrach, 2026).
Por ejemplo, la implementación de una herramienta tecnológica no concluye con una capacitación. Para integrarla al trabajo cotidiano, puede ser necesario practicar con casos reales, resolver dudas durante las primeras semanas, reconocer avances y ajustar el proceso cuando surjan dificultades.
En este contexto, la gestión del cambio representa un aporte estratégico de Talento Humano. No se trata únicamente de comunicar nuevos lineamientos o coordinar actividades formativas, implica comprender qué necesitan las personas para incorporar de manera efectiva nuevas prácticas.
Una experiencia de adaptación: el teletrabajo en C & M
En C & M Consultores, la implementación del teletrabajo comenzó antes de la pandemia, y de acuerdo con nuestra experiencia, algunos de los factores que facilitaron esta transición fueron una cultura basada en la flexibilidad, la autonomía y la confianza, junto con el compromiso de los líderes y las estrategias de socialización y capacitación en hábitos y rutinas (Barrios, 2023).
La experiencia ilustra una dimensión central de la transformación: contar con herramientas adecuadas es importante, pero también lo es preparar a las personas, fortalecer nuevas rutinas y construir una cultura que facilite la adaptación.
La seguridad psicológica como facilitador del cambio
Cuando las personas sienten que puede preguntar, equivocarse, expresar preocupaciones o proponer ideas sin temor a ser juzgadas, encuentran mejores condiciones para experimentar y aprender. Esto se relaciona con la seguridad psicológica. La American Psychological Association (APA, 2024) señala que los entornos con mayor seguridad psicológica se relacionan con experiencias laborales más favorables, colaboración, creatividad e innovación.
En un proceso de cambio organizacional, expresiones como «No entiendo», «Necesito ayuda» o «Esto no está funcionando» no deberían interpretarse como resistencia, sino como información valiosa sobre dificultades de adopción y oportunidades para mejorar la implementación.
El cambio organizacional se consolida en la práctica
Una transformación no se concreta cuando se anuncia un nuevo procedimiento, sino cuando este se incorpora de forma efectiva a las dinámicas de trabajo. Para lograrlo, comprender cómo funciona nuestro cerebro, reconocer los hábitos que orientan nuestras acciones y disponer del tiempo y los espacios necesarios para aprender son factores fundamentales para facilitar la adaptación y consolidar nuevas prácticas.
Desde Talento Humano, esto implica reconocer que detrás de cada herramienta, metodología o estrategia hay personas que deben integrarlas a su realidad laboral. Entender el cambio como un proceso de aprendizaje permite transformar los desafíos de la adaptación en oportunidades para innovar, evolucionar y construir nuevas formas de trabajar.
Referencias
American Psychological Association. The 2024 Work in America Survey: Psychological Safety in the Changing Workplace.
Bachrach, E. La fórmula del cambio: una mirada de la neurociencia [Conferencia]. People Day Colombia 2026.
